Sexta-feira, dia 23 de maio de 2008 eu liguei para Oi para tentar desbloquear o aparelho que eu uso. Antes de mais nada esse aparelho era de um contrato com a Oi que eu tinha que ficar um ano pagando um valor fixo por mês e teria uma franquia de uso da linha. Se ultrapassasse o limite, pagaria um valor maior por ligação. Eu já tinha encerrado o contrato a mais de um ano e comprado um chip pré-pago para usar no lugar do chip do contrato. Por isso o celular ainda estava bloqueado para essa operadora.
Com as campanhas (”quem ama bloqueia…”) eu fui ligar para tentar desbloquear o aparelho.
O pessoal do gerundismo:
- O sr. pode está esperando que vou verificar o seu aparelho….
3 Minutos depois:
- O sr. pode está indo a uma loja Oi para fazer o desbloqueio…
- Espere aí, minha filha. Você me faz esperar 5 minutos só para dizer que você não resolve? Que eu tenho que ir a uma loja Oi para efetuar o desbloqueio? Palhaçada, não!?
- Sr. Eu estou vendo aqui eu o senhor está sendo atendido por mim a apenas 3 minutos…
- E daí? Se fossem 30 segundos mudava alguma coisa? Eu quero saber se eu tenho cara de palhaço para você me fazer esperar somente para dizer que não vai resolver meu problema…Eu quero saber porque simplesmente você não diz que eu tenho que ir na loja da Oi na hora que ligo, tem que me fazer ficar esperando feito um idiota para receber essa informação que não serve para nada…
- Sr, essa ligação está sendo gravada. Por favor, o sr pode está se dirigindo a uma loja Oi para está efetuando seu desbloqueio.
- E a sra. pode está indo a merda…
Desliguei o telefone.
No sábado pela manhã fui ao Extra fazer compras e aproveitei que tinha um quiosque da Oi e fui pedir o desbloqueio. Mais uma vez a mocinha do gerundismo me informa que somente nas lojas eu poderia está fazendo o desbloqueio:
- E isso aqui não é uma loja da Oi, não?
- Não.
- Qual a diferença?
- Sr. a loja da Oi fica aqui mesmo, mas só abre às 10h00, são 8h00. Eu peço que o sr aguarde se diriga à loja quando ela abrir que a moça vai está fazendo o seu desbloqueio…
- Tá bom…(Mais um pouco e eu mato alguém por conta dessa merda… - Pensei)
No fim da tarde tive que levar minha filha mais nova ao hospital para fazer uns exames e aproveitei enquanto ela e mãe esperavam para serem atendidas e fui novamente numa loja da Oi, dessa vez no Hiper Bompreço da Prudente de Morais.
Finalmente o vendedor (primeiro homem a me atender nessa peregrinação…) desbloqueou o aparelho sem questionar nada.
Mas eu tentar ligar para qualquer lugar, era informado pelo sistema da Oi que o meu número estava bloqueado.
Liguei diretamente para o atendimento - aquele *144 onde outra moça do gerundismo me atendeu e solicitou que eu informasse meus dados (cpf, nome completo - essas coisas). Informei tudo direitinho.
- Sinto muito sr., mas não está correto. O sistema diz que o cpf aqui é outro e o nome do titular da linha não é esse que o sr me informou.
- Está bem, pode ser que eu tenha cadastrado com o cpf da minha esposa. teste aí…
- Não, novamente o número do cpf não é esse.
Bom, isso foi uma discussão de uma tarde inteira porque antes mesmo de chegar na atendente do gerundismo, tenho que passar várias vezes por uma atendente virtual que é muito pior que aquela da propaganda de passagem para Baurú…
No final eu fui informado que meu chip consta como roubado e foi bloqueado pela operadora.
Bom, aí me ocorreu que a primeira gerundiana que me atendeu não gostou nem um pouco das minhas reclamações do seu atendimento e pode muito bem ter bloqueado meu chip para me sacanear. Ela, como operadora do sistema, pode muito bem declarar que recebeu essa solicitação e feito a alteração do cpf e bloqueado o chip. Assim eu não posso ligar e solicitar o religamento do chip porque o cpf cadastrado na Oi não é o meu.
Tem solução para isso? Tem sim. Uma peregrinação muito maior para encontrar a nota fiscal de compra do chip (alguém aí tem a nota fiscal do chip que está usando??) e levar cópia de identidade, CPF e a nota fiscal à uma loja da Oi, preencher o formulário de recadastramento e enviar os papéis para o Rio de Janeiro. Esperar um século que o processo se concretize e finalmente recuperar seu número.
Outra solução (essa eu estou procurando tempo para fazer…) é entrar no juizado de pequenas causas e exigir que a Oi prove que o chip foi roubado. Como não tenho a nota fiscal de compra do chip, não tenho como provar que ele é meu, mas ele é meu. E sendo meu, não posso tê-lo roubado de mim mesmo. Pois bem, eu posso exigir que a Oi prove que o chip não é meu, apresentando o comprador do chip com a nota fiscal dele. Claro que ele vai ter explicar como é que esse sujeito fez 100% das ligações do último ano para números de pessoas que eu conheço, como minha esposa, minha casa, meus colegas de faculdade e meus clientes sem ninguém conhecê-lo.
Agora imagine que eu vá nas pequenas causas e exija reparação pelo dano causado. Afinal, estou a duas semanas sem celular e meus clientes usam muito esse meio de comunicação para falarem comigo e solicitarem serviços de internet. Como provarei que tenho renda pelo aparelho se boa parte dos serviços não têm nota fiscal de serviço para lastrear os valores? Simples: eu tenho declaração de imposto de renda de tudo que recebo pelos meus trabalhos. Portanto, se recebo 2 mil reais por mês (está na minha declaração) e passei duas semanas (até agora) sem meu celular, posso exigir de cara 1 mil reais de idenização por perda de serviços.
Finalmente(soluçao provisória que pode virar solução permanente) estou com outro chip da Oi para me comunicar enquanto essa coisa toda não se resolve: (84) 8875-3353. Então anotem aí o novo número e vamos ver quanto tempo eu vou levar para recuperar meu número anterior.
